10 questions à Rémi
Découvrez aujourd’hui Rémi dans nos „10 questions à…“ Il est arrivé chez marx à tout juste 20 ans. Et depuis 9 ans, il s’occupe avec beaucoup de succès de nos clients français.
RÉMI, QUELLE ÉTAIT LA SITUATION LA PLUS DRÔLE DANS VOTRE TRAVAIL?
Oh, chez nous, il y a beaucoup de situations drôles. Surtout entre les collègues, mais aussi sur les chantiers. Il y a quelque temps, nous avions un contrat dans un nouveau lotissement. On nous a dit de chercher à un toit rouge. Mais il avait neigé la nuit. Tous les toits étaient recouverts d’une fine couche de sucre en poudre. La recherche de la maison a pris un certain temps.
QUE FAITES-VOUS PENDANT VOTRE TEMPS LIBRE?
J’aime faire du sport. Je fais du foot et du canoë. C’est une bonne compensation au quotidien professionnel et cela permet de se changer les idées. Et pendant mes congés, j’adore voyager.
VOUS-VOUS OCCUPEZ DE COMBIEN DE CLIENTS?
Ça dépend. Je dirais entre 10 à 20 clients. Avec François, je m’occupe du marché français. Nous avons tous deux un programme chargé. Nous sommes responsables de tout, des conseils pour prendre des mesures à l’encadrement du projet.
L’avantage: l’un de nous deux est toujours l’interlocuteur direct de nos clients. Si par hasard quelque chose ne marchait pas d’emblée, le client peut toujours s’adresser en toute confiance à moi. Que ce soit en français, en allemand ou en anglais.
QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES CONCRÈTES ENTRE VOTRE ENTREPRISE, SES SERVICES ET CEUX DE LA CONCURRENCE?
Je dirais que nos produits sont les meilleurs de la région. Et nos prestations de services sont uniques – nos clients les cherchent en vain ailleurs.
S’y ajoute le fait que marx possède des valeurs importantes en tant qu’entreprise familiale. Le ton est très humain chez nous. Le client se sent bien, et il sait que nous le conseillons et l’accompagnons en toute honnêteté.
POUR QUELLES RAISONS AIMERIEZ-VOUS ÊTRE VOUS-MÊME CLIENT CHEZ MARX?
C’est simple, les produits me plaisent énormément. Je viens d’emménager dans un nouvel appartement. En fait, j’aimerais tout refaire avec des produits de chez marx: les sols, les portes, les armoires, …
POUVEZ-VOUS FAIRE LE PLANNING DE VOTRE JOURNÉE?
En gros, oui. Comme je l’ai déjà dit, nous sommes deux pour le marché français. Il faut tout prévoir et tout coordonner – surtout les rendez-vous à l’extérieur. Ce que nous ne pouvons pas prévoir, c’est le nombre des clients qui viennent au magasin. Je ne suis donc pas à l’abri de surprises.
AVEZ-VOUS UNE EXPÉRIENCE PARTICULIÈREMENT AGRÉABLE AVEC UN CLIENT?
J’aime me rappeler mon premier chantier. Le client était plus que satisfait et m’a donné un pourboire conséquent. J’étais très surpris et tout de suite doublement motivé. Je me souviens aussi d’une situation de vente qui m’a bien plu. A l’époque, un client m’a remercié d’un entretien-conseil plutôt court en m’envoyant une bouteille de vin. C’était un beau geste – et, en plus, le vin était très bon.
Ces expériences positives avec les clients me font plaisir. Elles me montrent à quel point nos clients apprécient nos prestations.
QUEL ÉTAIT VOTRE PROJET LE PLUS BEAU OU LE PLUS PASSIONNANT?
L’un de mes premiers projets chez marx était très passionnant. Nous avons installé 18 portes dans un cabinet dentaire et nous avons posé des mètres carrés de sol. Ce grand projet, au début de ma carrière chez marx, m’a appris la précision et le sans-faute.
QU’EST-CE QUI DISTINGUE MARX EN TANT QU’EMPLOYEUR?
J’ai commencé chez marx à tout juste 20 ans. Notre patron aurait pu être mon père – et nos relations étaient un peu comme celles d’un père et d’un fils. Il était toujours à mes côtés et m’a permis d’évoluer. C’est ainsi que j’ai pu passer du montage au bureau. Cette chance ne va pas de soi.
Chez marx, la confiance domine. Et notre succès nous donne raison! Quand j’ai commencé ici, nous étions six. Maintenant, nous sommes plus du double.
VOTRE TRAVAIL EN TROIS MOTS?
Intéressant, varié et instructif. Car même au bout de 9 ans chez marx, j’apprends tous les jours.
Merci beaucoup, cher Rémi!
